नई दिल्‍ली. मैडम ट्रेन के सेकेंड एसी से सफर कर रही थीं. अटेंडेंट ने उन्‍हें बेडरोल दिया. रात में सोने से पहले उन्‍होंने बेडरोल खोला. खोलते ही चादर में कई जगह गंदे निशान दिखाई दिए. यह देखकर मैडम का पारा सातवें आसमान में पहुंचा गया. अटेंडेंट का बुलाया तो उसने बदलनमें टालमटोली की. यह देख उन्‍होंने आव देखा न ताव और झट ऐसी जगह शिकायत कर दी, रेलवे ने तुरंत कार्रवाई करते हुए ठेकेदार पर मोटा जुर्माना ठोंक दिया.

भारतीय रेलवे ने ट्रेन में यात्रा के दौरान खराब खाना, कोच-टॉयलेट में गंदगी, पानी का अभाव, खराब मोबाइल चार्जिंग, गंदा बेडरोल, खराब एसी-लाइट संबंधित शिकायतों पर ठेकेदारों पर कार्रवाई की गयी. इन यात्रियों ने वीडियो-फोटो सीधे सोशल मीडिया या रेल मदद के माध्यम से शिकायत की थी.
पिछले छह महीने में शिकायतों पर गड़बड़ी मिलने पर भारतीय रेल द्वारा खानपान ठेकेदारों पर 4 करोड़ 40 लाख से अधिक का दंड लगाया गया है. वहीं शिकायत संबंधित शिकायतें मिलने पर ऑनबोर्ड हाउस कीपिंग व अन्य रेल ठेकेदारों पर एक करोड़ से अधिक की पेनाल्‍टी लगाई गयी है.

कैटरिंग के अलावा ट्रेन के कोच टॉयलेट में गंदगी, गंदे बेडरोल, खराब स्विच, एसी, स्टेशन पर खराब लिफ्ट,एस्केलेटर, लाइट खराब होने पर 10,000 से 20,000 रुपये तक जुर्माना लगाया गया. रेल यात्री द्वारा शिकायत संबंधी फोटो-वीडियो डालते ही रेलवे अधिकारी ठेकेदार पर तुरंत जुर्माना लगाया ज रहा है. इसके साथ ही बार-बार एक प्रकार की शिकायत होने औश्र त्वरित समाधान नहीं होने पर वरिष्ठ अधिकारियों को भी चेतावनी दी जा रही है.

शिकायत पर तुरंत हो रही कार्रवाई

उत्तर मध्य रेलवे में भी अप्रैल माह से अक्टूबर माह तक कुल प्राप्त 822 शिकायतों में से 418 मामलों में कार्रवाई करते हुए संबन्धित लाइसेंसियो के विरुद्ध कुल 10,02,500 रुपये रुपए का जुर्माना लगाया गया है.
इस तरह आप भी कर सकते हैं शिकायत

चाैबीस घंटे अधिकारियों की तैनाती

यात्रियों की समस्याओं के समाधान के लिए रेलवे बोर्ड सहित रेलवे जोन और डिवीजन में कंट्रोल रूम में अधिकारियों एवं कर्मचारियों की टीम सोशल मीडिया, रेल मदद ऑनलाइन, 139 पर होने वाली शिकायतों की 24 X7 निगरानी कर रही है.

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